Recupero automático de carritos
El recupero automático detecta los carritos que quedaron abandonados y envía mensajes de seguimiento por WhatsApp y/o Email para invitar al cliente a completar su compra, en hasta 3 etapas por canal.
Acceder
En el menú lateral, ve a Ventas > Recupero de carritos.
Nota: si tu tienda todavía no tiene la función habilitada, verás una pantalla informativa en lugar de la configuración. Contactá al equipo de soporte para activarla.
La pantalla se organiza en tres pestañas: General, WhatsApp y Email.
Pestaña General
Acá se define cuándo un carrito se considera abandonado.
Recupero general
Switch que activa o pausa la detección de carritos abandonados. Si está apagado, los canales quedan configurados pero no se encolan nuevos envíos.
Tiempo de inactividad
Cantidad de horas sin actividad tras las cuales un carrito pasa a estado abandonado. Recién entonces los canales comienzan a procesarlo.
Actividad reciente
Debajo de la configuración verás un registro de los últimos envíos y eventos por canal (WhatsApp / Email), incluyendo errores si los hubo. Es el primer lugar donde mirar si sospechás que los mensajes no están saliendo.
Pestaña WhatsApp
Conexión de la sesión
Para enviar mensajes por WhatsApp, primero hay que vincular una línea:
Ingresá el número de WhatsApp con prefijo internacional, sin
+(ej.:5491123456789).Iniciá la conexión y escaneá el código QR desde la app de WhatsApp (igual que al vincular WhatsApp Web).
Cuando el estado figure como conectado, la línea queda lista.
Consideraciones:
El QR expira a los pocos segundos y se renueva automáticamente; si falla, reintentá la conexión.
Con la sesión conectada, el número queda bloqueado (no editable). Para cambiarlo, primero desconectá la sesión.
Configuración del envío
Recupero por WhatsApp
Switch que activa el envío automático por este canal.
Etapas de mensajes
Podés configurar hasta 3 etapas (Primera, Segunda y Tercera). Para cada una:
Activar etapa
Switch individual por etapa.
Demora
Horas desde que el carrito entra en abandono hasta que se envía el mensaje de esa etapa.
Plantilla del mensaje
Texto del mensaje. Admite variables (ver abajo).
URL de imagen/media
Opcional: imagen o media que acompaña el mensaje.
Variables disponibles en las plantillas:
{{nombre}}
Nombre del cliente
{{tienda}}
Nombre de tu tienda
{{productos}}
Productos del carrito
{{total}}
Total del carrito
{{link_checkout}}
Link para retomar la compra
Ejemplo:
Hola {{nombre}}, vi que dejaste productos en tu carrito de {{tienda}}. Completá tu compra acá: {{link_checkout}}
Pestaña Email
Recupero por Email
Switch que activa el envío automático por este canal.
También trabaja con 3 etapas, cada una con su demora en horas:
Primera etapa: usa la plantilla del sistema
abandoned-cart, que se edita en Configuración > Emails (Notificaciones). Desde esta pantalla solo se configura la demora.Segunda y Tercera etapa: cada una requiere su propio Asunto y Contenido HTML si está activa (la pantalla valida que no falten).
Solución de problemas
No se envían mensajes
Verificá en este orden:
¿El switch Recupero general está activo (pestaña General)?
¿El tiempo de inactividad es razonable? (si es muy alto, los carritos tardan en entrar en abandono)
¿El canal (WhatsApp / Email) está activado y con etapas activas?
En WhatsApp: ¿la sesión figura como conectada?
Revisá Actividad reciente en la pestaña General: ahí aparecen los errores de envío.
Quiero cambiar el texto del primer email
El contenido de la primera etapa de email se edita en la plantilla abandoned-cart dentro de Configuración > Emails, no en la pantalla de recupero.
Veo una pantalla de publicidad en lugar de la configuración
La función no está habilitada para tu tienda. Contactá al equipo de soporte.
Relación con otras pantallas
Ventas > Carritos en curso: listado manual de los carritos activos/abandonados.
Estadísticas > Carritos Recuperados: métricas de los resultados del recupero.
Configuración > Emails: plantilla
abandoned-cartusada en la primera etapa de email.
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