> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://nextcommerce.gitbook.io/nextcommerce-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://nextcommerce.gitbook.io/nextcommerce-docs/03-clientes.md). # Clientes La sección de **Clientes** te permite gestionar la base de datos de clientes de tu tienda, incluyendo sus datos personales, direcciones de facturación y historial de compras. *** ## Vista General El listado de clientes se organiza en tres pestañas: * **Todos**: Muestra todos los clientes registrados * **Activos**: Clientes con cuenta activa * **Inactivos**: Clientes con cuenta desactivada ### Columnas del Listado | Columna | Descripción | | ------------------ | --------------------------- | | **Cliente** | Nombre completo del cliente | | **Email** | Correo electrónico | | **Teléfono** | Número de contacto | | **Identificación** | DNI o CUIT | | **Estado** | Activo / Inactivo | | **Acciones** | Botones de acción | *** ## Funciones Principales ### Barra de Herramientas * **🔍 Buscar**: Busca por email, nombre, teléfono o identificación * **📊 Exportar**: Descarga la lista de clientes en Excel * **➕ Agregar Cliente**: Crea un nuevo cliente ### Búsqueda El buscador permite encontrar clientes por: * Correo electrónico * Nombre o apellido * Número de teléfono * DNI o CUIT Para buscar: 1. Escribe el término de búsqueda 2. Presiona **Enter** para aplicar 3. El filtro activo se muestra como etiqueta 4. Haz clic en la **X** para quitar el filtro *** ## Crear Cliente Para crear un nuevo cliente: 1. Haz clic en **➕ Agregar Cliente** 2. Completa la información requerida: ### Datos Personales | Campo | Descripción | Requerido | | ---------------------- | ------------------------------------- | --------- | | **Nombre** | Nombre del cliente | ✅ Sí | | **Apellido** | Apellido del cliente | ✅ Sí | | **Correo electrónico** | Email (será el usuario de login) | ✅ Sí | | **Contraseña** | Contraseña inicial (solo en creación) | No | | **Teléfono** | Número de contacto | No | | **Empresa** | Nombre de la empresa (si aplica) | No | | **CUIT / DNI** | Documento de identificación | No | > **💡 Tip**: El email no puede modificarse después de crear el cliente. Asegúrate de ingresarlo correctamente. ### Datos de Facturación | Campo | Descripción | Requerido | | ----------------- | -------------------------------- | --------- | | **Calle** | Nombre de la calle | No | | **Número** | Número de puerta | No | | **Piso** | Piso (si aplica) | No | | **Departamento** | Departamento (si aplica) | No | | **Código postal** | CP de la zona | No | | **Ciudad** | Ciudad de residencia | No | | **Provincia** | Provincia (seleccionar de lista) | No | 3. Haz clic en **Guardar** para crear el cliente *** ## Editar Cliente Para editar un cliente existente: 1. En el listado, haz clic en el botón **✏️ Editar** o en el nombre del cliente 2. Modifica los campos necesarios 3. Haz clic en **Guardar** **Campos que NO pueden modificarse:** * Correo electrónico (es el identificador único) * Contraseña (el cliente debe cambiarla desde su cuenta) *** ## Ver Cliente Para ver el perfil completo de un cliente: 1. Haz clic en el **nombre del cliente** en el listado 2. Accederás a la vista de detalle que incluye: ### Información del Perfil * Datos personales completos * Dirección de facturación * Fecha de registro * Estado de la cuenta ### Historial de Compras * Lista de todas las órdenes del cliente * Total gastado acumulado * Última compra realizada *** ## Exportar Clientes Para exportar la base de clientes: 1. Haz clic en **📊 Exportar** 2. Se descargará un archivo Excel con: * ID del cliente * Nombre y apellido * Email * Teléfono * Identificación * Empresa * Estado de cuenta * Fecha de registro * Direcciones El archivo se nombra automáticamente con la fecha: `clientes_2026-01-16.xlsx` *** ## Estados de Cliente | Estado | Descripción | | ------------ | -------------------------------------------------- | | **Activo** | El cliente puede iniciar sesión y realizar compras | | **Inactivo** | La cuenta está deshabilitada | Para cambiar el estado de un cliente, debes editar su perfil. *** ## Filtrar por Estado Usa las pestañas para filtrar rápidamente: 1. **Todos**: Muestra clientes activos e inactivos 2. **Activos**: Solo clientes con cuenta habilitada 3. **Inactivos**: Solo clientes con cuenta deshabilitada > **💡 Tip**: Al cambiar de pestaña, el buscador se limpia automáticamente. *** ## Eliminar Cliente Para eliminar un cliente: 1. Haz clic en el botón **🗑️ Eliminar** 2. Confirma la acción en el diálogo > **⚠️ Advertencia**: Eliminar un cliente es una acción permanente. El historial de compras asociado NO se elimina, pero el cliente no podrá acceder a su cuenta. *** ## Paginación Navega entre los clientes usando los controles: * Flechas para cambiar de página * Selector de registros por página (10, 25, 50, 100) * Contador del total de clientes *** ## Consejos y Mejores Prácticas ### Gestión de Datos * Mantén los emails actualizados para comunicaciones * Verifica la identificación para facturación * Completa las direcciones para agilizar los envíos ### Privacidad * Los datos de los clientes son confidenciales * Cumple con las normativas de protección de datos * No compartas información de clientes con terceros ### Soporte al Cliente * Usa la vista de detalle para entender el historial * Verifica el total gastado para atención personalizada * Revisa las direcciones antes de confirmar envíos *** ## Mensajes de clientes La sección de **Mensajes** (dentro de Clientes) centraliza los formularios de contacto y consultas que los visitantes envían desde la tienda. ### Acceso 1. En el menú lateral, ve a **Clientes > Mensajes**. 2. Verás una tabla con todos los mensajes recibidos. ### Pestañas * **Todos**: muestra todos los mensajes. * **Pendientes**: solo los que todavía no marcaste como respondidos. * **Respondidos**: historial de consultas ya atendidas. Los contadores de cada pestaña te ayudan a dimensionar la carga de mensajes pendientes. ### Búsqueda y exportación * **Buscar mensajes**: buscador por texto para encontrar mensajes específicos (por ejemplo, por nombre, email o asunto). * **Exportar**: botón para descargar los mensajes listados y analizarlos fuera del sistema (por ejemplo en Excel). ### Gestión de mensajes Dependiendo de la configuración actual: * Puedes abrir cada mensaje para ver: * Datos del cliente (nombre, email). * Mensaje original. * Estado (pendiente / respondido). * Marcar mensajes como respondidos, para mantener organizada la bandeja. *** ## Exclusividades por ciudad Para tiendas que venden solo en ciertas zonas, existe una pantalla de **Exclusividad por ciudades** donde podés definir en qué ciudades es posible vender. ### Acceso * Desde el menú lateral (Clientes o Configuración avanzada, según tu versión), buscá **Exclusividades** o **Exclusividad por ciudades**. ### Cómo configurar exclusividades 1. Seleccioná una **Provincia**. 2. Buscá la **Ciudad** escribiendo al menos 3 letras de su nombre. 3. Elegí la ciudad en el buscador y haz clic en **Agregar exclusividad**. 4. La ciudad se suma al listado de ciudades exclusivas para esa provincia. En la parte inferior verás tarjetas por **Provincia** con sus **ciudades exclusivas**: * Cada ciudad se muestra como una etiqueta. * Podés quitar una ciudad de la exclusividad usando el botón de eliminar. > **Efecto esperado**: solo las ciudades marcadas como exclusivas estarán habilitadas según la lógica de tu tienda (por ejemplo, para métodos de envío o ventas restringidas por región). ***